feb
20
2012

El Comercio Electrónico al Detal y sus Características Importantes

El Comercio Electrónico al Detal y sus Características ImportantesEl Comercio Electrónico se refiere a la comercialización de productos y/o servicios a través de la red Internet, y se puede aplicar al comercio al menor o detal de productos, el comercio al mayor o comercio de distribución de productos y el comercio de servicios. En este artículo abarcaremos los principales elementos relacionados con el comercio electrónico al detal y los demás tipos serán tratados en nuestros dos artículos subsiguientes.

Cuando se habla del comercio electrónico al detal o al menor, nos referimos a la venta de productos al consumidor final (ó B2C por las siglas en inglés de Business to Consumer). A su vez, en Internet a este tipo de comercios se les denomina también como Tiendas Virtuales, Tiendas de Comercio Electrónico, Tiendas Online ó Tiendas En Línea.

En general, cuando hablamos del Comercio Electrónico al Detal, nos referimos a un portal en internet que básicamente está constituido por un catálogo de productos clasificados en categorías y sub-categorías, que puede ser navegado a través de dichas categorías, haciendo búsquedas en un buscador interno, o haciendo clic a las imágenes de los productos donde sean mostrados.

Un Comercio Electrónico al Detal puede cumplir múltiples funciones de acuerdo a las políticas comerciales de la empresa que lo publica.

En primer lugar es posible tener básicamente un catálogo sin precios para que los clientes potenciales conozcan el tipo de productos disponibles y se comuniquen con la empresa a través de un formulario de contacto o llamando por teléfono. Es como un mostrador virtual donde para conocer los precios se debe contactar a la empresa. Este primer nivel puede servir para solicitar cotizaciones, al configurar una solicitud agregando los productos en lo que se conoce como un carrito de compra (selección de productos que se agregan en un listado que constituirá la solicitud de cotización).

Un segundo tipo de Comercio Electrónico al Detal es el que genera Cotizaciones Automáticas. En este caso se presentan los productos con sus respectivos precios, por lo que al agregarlos al carrito de compra se obtiene el listado de productos deseados con el precio total de los mismos. Esto no necesariamente debe generar un pedido, y los precios a presentar podrán variar de acuerdo al nivel del cliente que debe haber introducido sus datos para poder ubicar su nivel de precios. Los comercios que manejan múltiples niveles de precios lo hacen en función de los volúmenes de compra y la recurrencia en los pedidos de los clientes, a mayor volumen o recurrencia mejor clasificados serán los clientes y por ende tendrán mejores precios.

El tercer tipo de Comercio Electrónico al Detal es aquel que permite colocar Pedidos. En este caso, luego de colocar los productos en el carrito de compra, se procede a la generación del pedido que consta de cuatro etapas: la primera es el registro de los datos del cliente, la segunda es la escogencia de la dirección y método de despacho, la tercera es la escogencia de la forma de pago (depósito bancario, transferencia o uso de tarjetas de crédito en línea) y la cuarta es la emisión del pedido luego de estar conforme con la orden generada. En este caso, luego de emitir el pedido se debe cumplir con la forma de pago. Si se escoge el pago por depósito o transferencia bancaria, se deberá proceder con las diligencias bancarias para luego llenar un formulario de confirmación del pago y/o transferencia. Si el pago es con tarjetas de crédito en línea, entonces se procede a realizar la transacción a través de un sistema seguro conectado al banco que aceptará o rechazará el pago en forma inmediata. Una vez verificado el pago efectivo por la empresa dueña del Comercio Electrónico, podrá proceder a su despacho al destino deseado por el cliente.

Estos tipos de versiones de Comercio Electrónico a su vez pueden ser mezclados, es decir, dejar el catálogo sin precios para los usuarios no registrados (solicitud de cotización) y presentar los precios de lista sólo a los usuarios registrados por sí mismos (cotización automática), y los precios con descuentos por volumen, aceptando los pedidos, a los usuarios registrados que han sido asignados por la empresa dueña del comercio.

Algo muy importante es llegar a conectar el Comercio Electrónico al Detal con el Sistema Administrativo de la empresa. En este caso, los listados de productos, sus categorías, las listas de precios y los listados de clientes son cargados por lotes desde el Sistema Administrativo hacia el Comercio Electrónico en horas de la madrugada, mientras que las existencias del inventario se consultan en tiempo real (al instante). A su vez, los pedidos y pagos son emitidos desde el Comercio Electrónico hacia el Sistema Administrativo justo en el momento en que son generados por los clientes. Esto puede variar de acuerdo a las Reglas de Negocios que se apliquen en cada caso.

Por otro lado, todo Comercio Electrónico al Detal debe disponer de una serie de características que maximicen el potencial de las ventas con cada cliente, dentro de estas características están: el manejo de ofertas, descuentos especiales por línea de productos, la referencia cruzada de productos (“quien compró antes este producto también compro estos otros”), el manejo de atributos de opciones (tallas, colores, etc.), los productos destacados, las novedades, los productos próximos a ser lanzados, los subproductos relacionados, etc.

Otra de las características fundamentales es la posibilidad de que el Comercio Electrónico al Detal genere el catálogo completo en formato PDF; es decir, que a partir de la base de datos de los productos manejados en el catálogo online se pueda generar con un solo clic el documento en formato PDF completo con todos los productos en sus respectivas categorías y sub-categorías. De esta forma el Comercio Electrónico dispondrá de su catálogo impreso personalizado de acuerdo a las líneas de productos que comercializa sin depender de los catálogos de sus proveedores, que muchas veces no se obtienen o presentan líneas de productos que no se comercializan, evitando así la confusión de los clientes y posicionándose mejor frente a dichos clientes al tener un catálogo propio. Esto implica ahorros sustanciales en la producción de los catálogos con respecto a la forma como se crean tradicionalmente.

A su vez, se debe tener la posibilidad de que al navegar en las páginas de detalles de cada producto se puedan generar dichas páginas como hojas en PDF independientes, tal que un cliente pueda imprimir o guardar sólo las páginas de los productos que le interesan para que tome su decisión de compra en reuniones sin requerir estar conectados a la Internet.

Finalmente, si usted es propietario, gerente o potencial emprendedor de un Comercio al Detal y desea aprovechar las innumerables ventajas de tener un Comercio Electrónico, asegúrese de seleccionar a un proveedor profesional que le suministre todas las herramientas tecnológicas que le ayudarán a lograr el éxito que busca para sus ventas apoyadas en la red Internet.

Éxito para todos…

Ing. Daniel Rodríguez – Twitter: @tecnodaniel, @tecnotendencias

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Daniel Rodriguez

Acerca del Autor del Blog: Daniel Rodriguez

Consultor Senior de Soluciones de Negocios en Internet, Desarrollo y Diseño Web, SysAdmin, Gerencia de Proyectos, Ventas, Mercadeo con más de 25 años de experiencia en empresas de tecnología.


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